Help Desk Software and IT Service Management Software Solutions from Axios Systems

Onze consultants werken vanuit uw organisatie en zij beoordelen uw processen, documentatie, systemen en vaardigheden. Een 'gap analysis' Delta Rapport wordt geschreven met de beschrijving van de knelpunten die kunnen leiden tot het niet behalen van het certificaat. In detail, vinden de volgende activiteiten plaats:

• Beoordeling van de gedefinieerde managementverantwoordelijkheden, beleid en doelstellingen die betrekking hebben op ISO 20000-activiteiten
• Beoordeling van de planningscomponenten binnen uw IT-dienstverlening
• Beoordeling van documentenbeheersysteem en documentencontroles die betrekking hebben op het ISO 20000-project.
• Evaluatie van de managementprocessen voor het beoordelen & ontwikkelen van Human Resources die betrekking hebben op IT-diensten
• Analyse van uw Service Catalogus en SLA- definities op reikwijdte en haalbaarheid
• Controleren of de volgende disciplines gereed zijn voor de audit:
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Management
  • Configuration Management
  • Capacity Management
  • Service Continuity and Availability Management
  • Service Level Management
  • Service Reporting
  • Information Security Management
  • Budgeting and Accounting for IT Services
  • Release Management
  • Business Relationship Management
  • Supplier Management

Met behulp van het Deltarapport, formuleren wij een verbeterplan om tekortkomingen te adresseren. Wij kunnen met u samenwerken om dit plan te verwezenlijken of u kunt de onderwerpen zelf aanpakken.