Help Desk Software and IT Service Management Software Solutions from Axios Systems

Naam
E-mail

Overzicht
Wanneer uw organisatie probeert te voldoen aan ISO 20000, kunt u uw kans op succes verbeteren door een IT-Service Managementsoftware in te zetten die uw processen en procedures reguleert. Informatie over de vele onderdelen van de BS15000-audit kunnen automatisch worden verzameld en getoond door een volledig geïntegreerde Service Management softwareoplossing.

Proceskenmerken
Met behulp van de bestaande assyst-implementatie, kunnen wij het gebruik van assyst en de verzamelde data beoordelen als onderdeel van de Assessment Stage. Het resulterende 'Delta Rapport' bevat niet alleen knelpunten in de documentatie of processen maar tevens aanbevelingen waar assyst toegevoegde waarde heeft voor uw BS15000-certificatie.

Het verbeteringsplan omvat ook aanbevelingen voor assyst en Proces Consultancy die ervoor zorgen dat uw assyst-Service managementoplossing 'ISO 20000-audit gereed' is.

Onze gekwalificeerde Service Managementconsultants werken vanuit uw organisatie. Zij definiëren en beoordelen uw processen en procedures conform de BS15000-richtlijnen, zodat uw organisatie gereed is voor certificatie door BS15000-auditoren.

Onze consultants werken vanuit uw organisatie en zij beoordelen uw processen, documentatie, systemen en vaardigheden. Met behulp van bewezen methodes, afgeleid van de IT-industrie Health Checkprocessen, leveren wij een Best Practice-statusoverzicht van uw ISO 20000-activiteiten in assyst in betrekking tot uw bestaande kwaliteitscontrolesystemen. In detail, vinden de volgende activiteiten plaats:

• Beoordeling van de gedefinieerde managementverantwoordelijkheden, beleid en doelstellingen die in assyst zijn/worden geïmplementeerd
• Beoordeling van de planningscomponenten binnen uw IT-dienstverlening voor de procescontrole in assyst
• Vatleggen van het auditbereik en de beoordeling van de planning en rapportages in assyst
• Beoordeling van documentenbeheersysteem en documentencontroles in assyst
• Evaluatie van de managementprocessen voor het beoordelen & ontwikkelen van Human Resources die betrekking hebben op IT-diensten en dit in verband brengen met assyst
• Analyses van uw servicecatalogus en SLA-definities op reikwijdte en haalbaarheid zoals zij in assyst zijn/worden geïmplementeerd
• Controleren of de volgende disciplines gereed zijn voor de audit:
  • Availability Management
  • Continuity Management
  • Capacity Management
  • Supplier Management
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Configuration Management
  • IT Support Change Management
  • Release Management
  • Informatie Security Management

Doelstellingen
Het bezit van assyst, zorgt ervoor dat u alle IT-activiteiten hierin kan bundelen en daarmee zowel uw IT-Service Management als ook BS15000-certificatie- activiteiten consequent en met zo weinig mogelijk bureaucratie kunt uitvoeren. U haalt nog meer waarde uit uw investering in assyst.

Resultaten

• Het 'Delta rapport'
• Verbeteringsplan
• Certificeerbaar IT-Service Management Systeem

Betrokken medewerkers
Projectsponsor, IT-Service Management Managers, Kwaliteitsmanagers, Human Resource Managers en assyst-gebruikers.

Benodigdheden
Een ruimte waar gesprekken en bijeenkomsten kunnen plaatsvinden, medewerking van betrokken personeel, toegang tot assyst en beschikking over informatie, documentatie en digitale gegevens over processen en procedures.