Software van Axios gekozen door het Schotse Examencomité

Edinburgh: 12 augustus 2004

Een nieuwe IT-Service Management oplossing heeft het Schotse ‘Qualifications Authority’s Service Desks geholpen bij het slagen voor het proefwerk ondersteuning computergebruikers.

SQA – de overheidsorganisatie in Schotland die verantwoordelijk is voor de ontwikkeling, accreditering, assessment en certificering van alle schooldiploma’s anders dan academische titels – heeft gekozen voor assyst van Axios Systems (ww.axiossystems.com) als haar ITSM-oplossing.

“De performance is sterk verbeterd sinds we assyst hebben geïntroduceerd,” zegt Ruaridh McDonald, Senior Netwerk Engineer. “Voor die tijd werden ongeveer 80% van de bij de Service Desks gerapporteerde incidenten opgelost binnen 14 uur. Nu is het 94%, zelfs hoger dan ons target van 90%.”

De Autoriteit gebruikte voorheen eigen geschreven software. Haar Service Desks gevestigd in Glasgow en Dalkeith in Midlothian, zijn verantwoordelijk voor het monitoren en behandelen van calls van 850 interne gebruikers and meer dan 1.500 externe gebruikers van examencentra’s in heel Schotland.

“assyst is haar prijs waard en biedt de beste functionaliteit en een eenvoudig te gebruiken interface” voegt McDonald toe. “Het was de best toepasbare oplossing voor SQA en we vonden dat wij er meer uit konden halen dan bij concurrerende producten. Wij hadden te maken met strakke implementatie deadlines en Axios heeft alles uit de kast gehaald om te helpen deze deadlines te halen.”

SQA zal het gebruik van assyst uitbreiden door een webinterface te gaan gebruiken die het gebruikers mogelijk maakt om hun eigen calls te loggen, en door het introduceren van Change en Problem Management.

Ailsa Symeonides, Sales en Marketing Directeur van Axios Systems, geeft als commentaar: “We zijn verheugd dat de ‘Scottisch Qualifications Authority’ heeft besloten dat onze oplossing de beste van de klas is en dat ze de voordelen reeds ondervinden.”

Axios Systems is recentelijk uitgeroepen tot Schots Softwarebedrijf van het jaar 2004.

Meer informatie:

[Back]

Begin downloads

Informatie op dit moment alleen beschikbaar in het Engels