Gezondheidsorganisatie NHS kiest assyst als vervanger van de griepprik

Edinburgh: 29 juni 2005

De locale gezondheidsorganisatie, NHS Fife, heeft besloten assyst, de helpdesk en IT-Service Management oplossing van Axios Systems te installeren.

De organisatie is het eindresultaat van de fusie tussen Fife Acute Hospitals NHS Trust, Primary Care NHS Trust en de Health Board. De drie units allen hadden geen IT-Service Management tool en maakten gebruik van een zelf ontwikkelde oplossing of hadden een ander commercieel product geïnstalleerd.

assyst is geïmplementeerd in een nieuwe geconsolideerde IT-helpdesk binnen het Victoria Hospital, Kirkcaldy, en ondersteunt 3.000 PC’s en laptops. NHS Fife is verantwoordelijk voor 13 ziekenhuizen en 57 algemene gezondheidscentra. NHS heeft meer dan 7.700 medewerkers in dienst.

Donald Wilson, Hoofd van de IT-Services bij NHS Fife, zegt dat de upgrade het gevolg was van het besluit om IT Infrastructure Library (ITIL® – internationaal geaccepteerde richtlijnen voor Best Practice in IT-Service Management) te introduceren voor het promoten van de ontwikkeling van de dienstverlening.

“Toen we keken naar het ITIL®-raamwerk en de processen en een demonstratie van assyst hadden gezien, wisten we gelijk dat dit het product was dat ons het beste zou ondersteunen bij het inzetten van ITIL®,” geeft hij als commentaar.

De heer Wilson beschrijft assyst als ‘zeer rijk aan functionaliteit en het bleek aan al onze vereisten te voldoen voor het mappen met ITIL®. Het is eveneens zeer configureerbaar en schaalbaar, waardoor we klein konden beginnen en vervolgens onze grenzen konden verleggen.”

NHS Fife start met het gebruik van assyst voor Incident en Problem Management, gevolgd door Change en Configuration Management.
Iedere medewerker heeft een ITIL®-training ontvangen van Pink Consultancy en Axios levert de training in de vorm van workshops en op productbasis.

“We zijn zeer onder de indruk van de informatie die we uit assyst verkrijgen,” voegt de heer Wilson toe. “We hebben altijd moeite gehad met het correleren van incidenten met de relevante hardware. De assyst-oplossing geeft ons een veel beter management voor onze IT-infrastructuur.

“We waren ook zeer verrast door het optreden van Axios als onderneming. Zij bieden samenwerking en de klant is koning. Haar medewerkers waren zeer behulpzaam gedurende het proces en we kijken uit naar een pro-actieve relatie met Axios.”

Deze opdracht is een nieuw succes voor Axios Systems in Fife. assyst is de kern van de IT-Service Management systemen van Fife Council, welke al enige jaren klant is van Axios. De Council gebruikt assyst voor Incident en Asset Management, inclusief controle van de computers in de scholen van de Council.

Axios levert IT-Service Management software aan vele andere overheden en gezondheidsorganisaties in de UK en West-Europa.

Meer informatie:

[Back]

Begin downloads

Informatie op dit moment alleen beschikbaar in het Engels