Université catholique de Louvain kiest voor assyst

Amsterdam: 20 juli 2005

De grootste Franstalige universiteit van België heeft - na een uitgebreide verkenning van de markt - assyst van Axios Systems gekozen als haar nieuwe IT-Service Managementoplossing.

De Université catholique de Louvain (UCL), voegt zeven IT-servicedesks samen tot één centrale IT-Servicedesk; assyst zal gebruikt worden als de centrale IT Service Management tool. Het Incident Management proces zal als eerste geïmplementeerd worden om de calls van haar 5.000 medewerkers en de 20.000 studenten te kunnen afhandelen. In aansluiting daarop wordt het Configuration Managementproces geïmplementeerd voor een beter beheer van de computer assets.

Een ‘self-service’ portal met automatische gebruikersherkenning zal eveneens worden geïnstalleerd ter ondersteuning van de eindgebruikers.

UCL bestaat uit tien verschillende faculteiten in en rondom Louvain-La-Neuve en Brussel. Voorheen gebruikte zij verschillende in-huis ontwikkelde softwarepakketten ter ondersteuning van de IT Dienstverlening. In de toekomst zullen de Problem-, Change- en Service Level Managementprocessen van assyst worden geïmplementeerd.

Jean-Luc Martou, IS Support Manager bij UCL, zegt dat vervanging met name bedoeld was om de kwaliteit van de IT dienstverlening, die wordt geleverd aan haar medewerkers en studenten, te verbeteren.

In 2002 opende Axios Systems (www.axiossystems.com) haar kantoor in Brussel. UCL is de eerste klant in de onderwijssector in België. Philip Claeys, Business Development Manager van Axios geeft als commentaar: “We zien potentieel voor assyst binnen universiteiten en colleges in België en in de rest van Europa. Hogere onderwijsinstellingen in het bijzonder zijn grootverbruikers als het gaat om IT. Zij hebben baat bij een beter IT-Service Management.”

Meer informatie:

[Back]

Begin downloads

Informatie op dit moment alleen beschikbaar in het Engels