Axios implementeert ITIL bij Arab Bank in Jordanië

Edinburgh: 21 juni 2006

Recent heeft Axios Systems, internationale leverancier van IT Service Management (ITSM) software oplossingen, een Arabische versie van haar product assyst gelanceerd. Tevens heeft Axios een contract met Arab Bank in Jordanië bekendgemaakt.

Arab bank wordt beschouwd als de grootste bankgroep in het Midden-Oosten, en heeft het omvangrijkste vestigingennetwerk in de Arabische wereld. Het contract met Arab Bank is representatief voor het succes van Axios in één van ’s wereld snelst groeiende regio’s wat betreft IT-bestedingen. Axios heeft aangekondigd dat meerdere nieuwe klanten en partners in het Midden-Oosten binnenkort zullen worden bekendgemaakt.

Arab Bank, met een gerapporteerd vermogen (activa) van ongeveer $US 27,5 miljard (22,3 miljard Euro) in 2005, gaf als belangrijkste reden voor de aankoop van assyst aan de op IT Infrastructure Library (ITIL®) gebaseerde processen te willen introduceren. assyst software is vanaf de basis ontwikkeld en gebaseerd op het ITIL® gedachtengoed.

De assyst oplossing wordt geïmplementeerd in het IT centrum van de bank in Amman, dat rond de 90 medewerkers van de totaal 2.500 Jordaanse bankmedewerkers telt, en zal in fase 2 wereldwijd in gebruik worden genomen. assyst vervangt een mix van tools die intern werden ontwikkeld of werden gekocht bij externe leveranciers.

Alvorens voor assyst te kiezen werden uiteraard ook andere top softwareproducten geëvalueerd. “De Axios oplossing was het meest effectief, bekeken vanuit een waardeperspectief”, aldus Basil Abdel Nabi, plaatsvervangend Hoofd IT.

Zij zullen assyst gebruiken voor Incident management, kennismanagement, registratie en beheer van Service Level Agreements, management rapportages ten behoeve van monitoring en controle, Problem Management, en Change Management. Ze zijn ook van plan assystNET -de Web-based self-service tool- in gebruik te nemen.

De bank zal assystDiscovery software benutten om informatie over PC’s en servers te halen uit Microsoft SMS. assystDiscovery integreert up-to-date netwerk & configuratie gegevens in externe inventarisatie management software tools met assyst. “Het is voor ons van grote waarde om onze asset informatie automatisch, accuraat en snel up-to-date te kunnen houden”, aldus Mr Abdel Nabi.

Essentieel voor elke ITIL® Asset Management software implementatie is één enkelvoudige onderliggende Configuratie Management Database (CMDB), die een accuraat inzicht in alle IT middelen en hun onderlinge relaties kan verschaffen.

“We hebben geconcludeerd dat het noodzakelijk was om ITIL® standaards te implementeren om verbeteringen in IT beheer te realiseren en de kwaliteit van onze service te verhogen”, zei de heer Abdel Nabi. “Axios is geselecteerd omdat het gefocust is op ITIL® en IT Service Management, en wereldwijd prijzen heeft gewonnen. Ook haar consultants hebben hun kennis en ervaring bewezen tijdens presentaties aan Arab Bank.”

De heer Abdel Nabi voegt toe dat ITIL® voor hen essentieel was om de IT dienstverlening af te stemmen op de business, en bovendien transparantie in IT operaties aanbrengt. De beschikbaarheid van de Arabische vertaling was “mission-critical”, zo vervolgt hij.

“Wij zijn verheugd deze opdracht te hebben gekregen van Arab Bank en verheugd over het enorme potentieel dat elders nog in de regio ligt,” zei Markos Symeonides, Regional Development Director van Axios Systems, dat 11 kantoren telt in 9 landen.

“Dankzij stijgende inkomsten van olie- en gaswinning wordt het Midden-Oosten een steeds belangrijkere markt voor ITSM,” was zijn commentaar. “Veranderende verwachtingen van lokale eindgebruikers, gecombineerd met toenemende investeringen in complexe hardware en software technologie versterken deze groeiende belangstelling.”

De heer Symeonides vervolgt: “Arab Bank draagt bij aan de acceptatie van ITIL® Best Practices in het Midden-Oosten. Axios is van mening dat assyst veel voordelen voor de bank zal genereren. Dit is een belangrijke stap voorwaarts in de geografische expansie van ons bedrijf.”

Meer informatie:

[Back]

Begin downloads

Informatie op dit moment alleen beschikbaar in het Engels