Oostenrijkse dochteronderneming van DaimlerChrysler kiest voor assyst

München: 20 augustus 2004

Een dochteronderneming van autofabrikant DaimlerChrysler versnelt de invoering van haar helpdesk door te kiezen voor de helpdesk en IT-Service Management oplossing assyst van Axios Systems (www.axiossystems.com).

DaimlerChrysler Consult Graz, een Oostenrijks bedrijf, dat is gespecialiseerd in automobielontwikkeling en IT, heeft assyst in minder dan tien weken tijd geïmplementeerd.

Ongeveer de helft van de medewerkers is betrokken bij de ontwikkeling van de Mercedes Benz G-klasse en de andere helft is betrokken bij IT-projecten zoals portals, content management en webtechnologie. Het computercentrum van het bedrijf is gevestigd in een optimaal beveiligde ruimte onder een laag van enkele miljoenen kubieke meters gesteente.

De organisatie heeft assyst hoofdzakelijk geselecteerd vanwege de prijs en haar functionaliteit. De oplossing van Axios, die samen wordt gebruikt met de eigen Monitoring en Service Level Reporting oplossingen, wordt ingezet voor interne en externe klanten inclusief andere Europese autofabrikanten en hun leveranciers evenals het moederbedrijf de DaimlerChrysler Groep.

De doorslaggevende voordelen voor DaimlerChrysler Consult Graz waren onder andere de lagere kosten door het eenvoudig op maat maken en een schaalbare ‘Pay as you Grow’ prijsopbouw, efficiëntere afhandeling van incidenten, verbeterde kwaliteit van de gegevens door een geïntegreerde CMBD, effectievere oplossing van incidenten door adoptie van de kennisdatabase, en bruikbare rapportages die het mogelijk maken om accurate managementbesluiten te nemen.

Olaf Hemsen, Information Office Manager, zegt “assyst is een uitstekende basis voor onze interne processen die de diensten naar onze klanten ondersteunen. We hebben de oplossing geïntroduceerd voor onze ‘Hotline’ en het computercentrum en willen het gebruik in de toekomst uitbreiden.”

“Onze samenwerking met de Duitse vestiging van Axios Systems was zeer productief,” voegt hij toe. “Het is zeldzaam dat een IT-project wordt geïmplementeerd in zo’n korte tijd zonder opmerkelijke problemen. Dit is voor een deel te danken aan de professionele ondersteuning van Axios.”

Het in Munchen gevestigde kantoor is een van de elf kantoren van Axios in negen landen in Europa, Noord-Amerika en Australië.

Martina Heininger, Marketing Manager van Axios Systems Duitsland, geeft als commentaar: “We zijn zeer blij dat wij DaimlerChrysler Consult Graz op weg hebben kunnen helpen bij het leveren van een nog betere ondersteuning aan haar klanten.”

Meer informatie:

[Back]

Begin downloads

Informatie op dit moment alleen beschikbaar in het Engels